Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento y condiciones de devolución
Si has cambiado de opinión o tu pedido no cumple tus expectativas, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nosotros en la3dcueva@gmail.com.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.
2. Coste del envío de la devolución
- Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, el coste del envío de devolución correrá por tu cuenta.
- Si la devolución es debido a un error en el pedido o a un artículo defectuoso, nosotros asumiremos los gastos de devolución y te proporcionaremos una etiqueta de envío.
3. Responsabilidad por daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso o no es el que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
📌 Importante:
- La3Dcueva es responsable de que tu pedido llegue en buen estado. Si tu pedido llega dañado, gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte.
- Si prefieres añadir un seguro al envío para una mayor protección, avísanos antes de finalizar la compra.
4. Exclusiones de devolución
Algunos artículos no pueden devolverse, según la normativa europea:
- Productos personalizados creados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos del Outlet, ya que su descripción indica el desperfecto y se venden en esas condiciones.
- Productos que por motivos de higiene no se pueden devolver.
Si tienes dudas sobre un producto antes de comprarlo, contáctanos y te asesoraremos sin compromiso.
5. Cambios
Si necesitas un producto diferente, la forma más rápida es devolver el artículo y realizar una nueva compra con el que realmente deseas.
6. Reembolsos
Una vez recibida tu devolución, la revisaremos y te notificaremos si ha sido aprobada. Si es así, el reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales desde tu solicitud, aunque podríamos retenerlo hasta recibir el producto de vuelta.
El reembolso se hará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Recuerda que los bancos pueden tardar algunos días en reflejarlo en tu cuenta.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a la3dcueva@gmail.com o a través del formulario de nuestra web. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🚀